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敦煌：深化系统集成改革提升政务服务效能

发布日期： 2024-10-23 来源：文明敦煌

　　今年以来，敦煌市聚焦“高效”和“办成”两个关键点，完善政策措施和服务标准，强化政务服务数字赋能，深化政务服务创新模式，全面推动“高效办成一件事”集成服务改革，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便企利民。

　　丰富场景，夯实“高效办成一件事”服务底座。以减环节、减材料、减时限、减跑动为目标，对涉及多个政务服务事项的要素进行梳理，形成“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程，丰富服务场景应用，推进全流程服务。一是丰富“一件事”服务清单。聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，以“高效办成一件事”为牵引，全面梳理业务关联度较强的、易办、好办事项，通过环节整合、流程优化，将多个部门、多个环节办理的事项，打造成企业群众眼中的“一件事”，实现“一个事项”到“一件事”的跨越式转变。二是探索“无证明”服务场景。围绕服务“企业和群众”，推进“高效办成一件事”与“无证明城市”建设深度融合。扩大电子证照证明应用覆盖面，办事群众在线下窗口可以通过“甘快办ＡＰＰ”亮出各类电子证照，窗口工作人员直接读取证照信息，实现申请材料“免提交”。办事企业、群众线上进行网上申报时，也可在线查询电子证照及相关数据，实现申请材料“自动关联”，申请信息“自动填”，最大程度减免各类证明材料，实现手续最简、材料最少、环节最优。以“利企便民”为目标，优化服务流程，推行电子证照，推动数据共享。三是打造“全流程”服务链条。优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，全面构建“一件事”全程闭环管理模式?！耙患隆鄙婕暗纳昵氩牧?、办事流程由专窗工作人员对办事者一次性告知到位，积极推进办理事项从受理、办理到办结的全过程跟踪，做到责任清晰、过程可控、结果可溯。同时，建立健全政务服务“好差评”机制，对所有“一件事”办理结果即时评价、及时反馈，持续推进工作落实。今年以来，敦煌市评价量107．6万次，满意率100％。

　　创新模式，升级“高效办成一件事”服务体验。立足实际，深化服务扩面，加快推进系统集成改革，探索打造具有地方特色的“高效办成一件事”服务模式，持续提升政务服务效能。一是搭建平台，一网运行。依托甘肃省政务服务网敦煌子站“高效办成一件事”专区，推动高频事项网上办、掌上办、一次办，实现政务服务事项从可办向好办、易办的转变，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。目前专区已上线运行“企业信息变更一件事”“开办道路运输企业一件事”等13项“集成办”事项。今年以来，“高效办成一件事”累计办件1823件。二是设置专窗，一站办结。在政务服务大厅设置“高效办成一件事”服务专窗，实行“一表申请、一窗受理、一站办结”，推行“集成化”办理，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现“一表申请、部门协同、一次办好”。三是精简材料，一表申请。优化业务流程，理清串并联关系，精简申请材料，整合申请表单、打造“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”的政务服务新模式，实现“一个事项”到“一件事”的跨越式转变。

　　兜底保障，强化“高效办成一件事”服务供给。加大帮办代办服务力度，创新优化服务举措，推进流程再造和制度创新，全力为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。一是强化帮办代办服务保障。在政务服务大厅设立帮办代办服务窗口，将“一件事”帮办代办服务融入审批服务全链条，线下配备帮办代办专员，提供专业化、精准化帮办代办服务。线上创新建立“一件事”服务微信群，进行相关业务办理的答疑，提供全流程政策解读、咨询辅导等服务，打造“线上远程帮办＋线下移动代办”的服务新模式。今年以来，已提供帮办代办1．2万余人次。二是畅通审管协同推进机制。强化部门联动，将“高效办成一件事”办理范围拓展到“审批＋监管”全环节，形成审批与监管相互支撑、相互促进的工作格局，实现材料精简、服务提速。三是拓宽问题诉求解决路径。依托“陇商通、政务服务我来做您来评”等渠道，近距离了解企业群众在办理“一件事”事项中的堵点、难点问题并承诺快速解决。畅通政务服务网咨询平台和窗口咨询热线电话两条渠道，记录企业群众“一件事”诉求问题，高效为求助人答疑解惑，推动“高效办成一件事”改革落地见效。

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